Odjel za inspekciju kvalitete broji broj popravljenih dijelova svake jedinice, a mjesečni podaci objavljuju se prema činjenicama, a tvornički odjel strogo provjerava. Ako se problem u gornjem procesu ne otkrije na vrijeme u donjem procesu, nego se nađe prilikom isporuke vozila, mora se procijeniti ne samo gornji proces, već i donji proces. Ako se problem kvalitete nađe u rukama korisnika, bit će dvostruko ocijenjen "dodatnim zločinom". Prilagođene su i funkcije odjela za inspekciju kvalitete, koji je odgovoran samo za završnu inspekciju lokomotiva te dizajn i praćenje sustava upravljanja kvalitetom i procesa cijele tvornice. Podružnica tvornice, za njezino poslovanje zadužena je odgovarajuća podružnica tvornice. Neki su se usprotivili, a neki su ih uvjeravali dobrim riječima: "Zar ovo nije poticanje varanja u podružnici tvornice? Ne bih se trebao nadzirati!"
slika
To je stvarno glupo pitanje. Prije trinaest godina, dok sam studirao u tvornici GE-a u Sjedinjenim Državama, također sam postavio isto glupo pitanje Amerikancima. Ustanovio sam da u mnogim procesima nema inspektora s punim radnim vremenom, a predradnik trči okolo s fasciklom u rukama. Pitao sam poslovođu: "Tko je odgovoran za kvalitetu vašeg radnog prostora?" Veze su označene imenom osobe. Ovi dečki su zaslužni za kvalitetu, vidite, to je moje ime, rekao je.
Zatim sam postavio još gluplje pitanje: "Kada postoji sukob između napretka i kvalitete, zadržavate li kvalitetu ili napredak? Hoćete li žrtvovati kvalitetu da biste sustigli napredak?" Predradnik ga je pogledao sa sumnjom. Dugo se nisam oglasio, a onda sam rekao: "Kako je to moguće, kako mogu isporučiti nekvalificirane proizvode u ruke korisnika?" Njegov odgovor mi nije bio zadovoljavajući, sve dok se nisam spremao otići nekoliko mjeseci kasnije, upravo sam otkrio da su zaposlenici GE-a vrlo odgovorni, a pitanja koja sam postavljao nisu ništa drugačija od pitanja studenata koji gospodinu Xiangu postavljaju najjednostavniji aritmetički problem . Direktor podružnice tvornice postao je prva osoba odgovorna za kvalitetu, a svaki zaposlenik u cijeloj tvornici mora snositi odgovarajuću odgovornost za kvalitetu. Odgovornost se može pratiti neograničeno dugo, čak i ako je korisnik koristio proizvod 10 godina.
Koncept "kvaliteta proizvoda dolazi od sušenja, a ne inspekcije" postupno se ukorijenio u tvornici Zhuzhou. Nakon nekoliko mjeseci, učinak se postupno pojavio, broj prerada i popravaka se značajno smanjio, a kvaliteta proizvoda postupno se poboljšala. Kako bi se konsolidirala postignuća i novi koncept kvalitete duboko ukorijenio u srcima zaposlenika, cijela je tvornica pokrenula opsežnu kampanju "nula nedostataka".
Tvorničke interne novine "Novosti o električnim lokomotivama" objavile su cijeli tekst mog članka "Provođenje kampanje 'Nulta greška' i poboljšanje kvalitete proizvoda". U članku se na početku objašnjava koncept "nulte greške": "nulta greška" se može shvatiti kao koncept granice koja teži nuli, što omogućava poduzećima kontinuirano stremljenje cilju kontinuiranog poboljšanja razine upravljanja; To je također definitivan i mjerljiv cilj upravljanja. Kada se cilj postigne, ostvaruje se "nulti defekt"; nakon što se postigne cilj trenutne faze, postavlja se viši cilj za sljedeću fazu, tako da se dinamički napredak kontinuirano približava graničnoj vrijednosti nule. Svrha provođenja aktivnosti „Nulta mana“ je kod zaposlenika njegovati stil rada usmjeren na izvrsnost i savršenstvo, poticati subjektivnu inicijativu ljudi i otklanjati sve moguće pogreške.
slika
Kao što je spomenuto u temi proizvodnje "nula nedostataka", pet glavnih ideja kvalitete utjelovljenih u proizvodnji "nula nedostataka" su:
"Kupac na prvom mjestu, tržišni koncept na prvom mjestu",
"Dinamični koncept težnje za izvrsnošću i nikad bez promjera";
"Greške nisu dopuštene, spriječite probleme prije nego se dogode";
"Samokontrola cjelokupnog osoblja"; "Sustav odgovornosti za kvalitetu cjelokupnog osoblja";
"Kontrola i povratna informacija".
U temi opskrbe "nulti nedostatak", "pravokutni sustav provjere", "jedinstveno upravljanje planom" i "kvalificirani sustav upravljanja poddobavljačem". Na kraju članka se spominje da je "nula defekta" jedna od najvažnijih vrijednosti naše tvornice. Ova vrijednost je ispisana na zastavi naše tvrtke i teče među zaposlenicima (napominjemo da ću nakon ovoga promijeniti zaposlenike u zaposlenike, jer mislim da je okus tržišne ekonomije malo jači) u krvi, i na kraju formiraju jedinstvenu kulturu poduzeća.
Neko su vrijeme tvorničke novine i časopisi i svi u radionici govorili o kvaliteti, što je prednost državnih poduzeća. Radnica je slučajno spojila žicu na lažni priključak. Lokomotiva je imala problem nakon što je puštena u rad u Pekingu. Osoblje servisne službe provjeravalo je nekoliko dana, ali nije moglo pronaći uzrok. Bilo je potrebno više od 10 dana da se pronađe uzrok dok tvornica nije poslala stručnjake. Nadležni odjeli izračunali su da je nesreća tvornicu koštala desetke tisuća juana, a još je neprocjenjivija šteta nanesena njenom ugledu. Srećom, korisnik nije tražio gubitak zbog prekida. Da jest, odšteta bi iznosila više od desetaka tisuća juana. Nakon publiciranja, ovaj je incident izazvao veliki šok u cijeloj tvornici, a podružnica je radnicu kaznila pola godine otkazom i prekvalifikacijom (napomena, nije to samo otkaz i novčana kazna). Da se ova stvar ostavi u prošlosti, većina ljudi bi pomislila da je lokomotiva spojena na krivu prugu, pa nema potrebe dizati frku i galamu. 99 posto stvari u poduzeću su male stvari, a menadžeri većinu vremena rade male stvari. Ako male stvari nisu učinjene dobro, beskorisno je učiniti 1 posto velikih stvari dobro. Tvornica kopa svakakve sitnice oko sebe, što je dobar početak.
Kina je još uvijek poljoprivredno društvo i ima samo nekoliko desetljeća da uđe u primarnu fazu industrijalizacije. To nije nešto što se može učiniti preko noći ako se ekstenzivna poljoprivredna kultura tisućama godina želi transformirati u vitku industrijsku civilizaciju. Štoviše, tisućama godina u Kini su feudalni carevi prezirali obrtnike, a obrtnici su bili na dnu društva. Europska kultura nije slučaj, vrsni majstori mogu trajati vječno. Neki plemići također vole sami izrađivati ručno rađene proizvode. Ruski car Petar Veliki jednom je otišao u nizozemsko brodogradilište kako bi inkognito naučio zanat. Nakon povratka kući učio je zanat, pa čak i sam sebi sašio čizme za jahanje. Također je osobno sudjelovao u projektiranju dvorca svetog Petra, koji je zadivio buduće generacije.
Da bismo se riješili loše reputacije (madein china) kineskih proizvoda, doista moramo krenuti od sebe. Da bismo stvorili kulturu vitke proizvodnje, moramo pobuditi društveni odjek. Zhang Ruimin, izvršni direktor Haier grupe, porazbijao je hladnjake ispred tvornice. Ono što je razbio nije samo nekoliko nekvalificiranih proizvoda, već loša navika na koju su ljudi navikli. Loša navika Zhuzhou Machinery Factory je navika popravljanja koja se razvila popravljajući parne lokomotive desetljećima. Neuredan je, uredan, izbirljiv i grub. Ova navika se prenosila s koljena na koljeno. Zaista je nemoguće riješiti se ovih loših navika bez korištenja revolucionarnog duha revolucije 1911. (izvrsna metafora)
slika
Samo želim stvoriti dojam da ovaj novi direktor tvornice posebnu pozornost posvećuje "sitnicama" i ne pušta ih iz ruku, kako bi menadžeri na svim razinama imali osjećaj da se s "sitnicama" ne može dobro postupati, a njihovi poslovi su teško osigurati. Povremeno ću prošetati radionicom i tražiti one "problemčiće" na koje svi žmire.
U podružnici tvornice karoserije, sedam ili osam radnika se obilato znoji kako bi podesili ravnost bočne strane karoserije automobila. Neki su ih kucali, neki pekli, a neki prskali vodom da se rashlade. Završili su s podešavanjem jedne strane za manje od sat vremena. . Direktor podružnice tvornice je to gledao sa mnom, a ja sam ga upitao: "Je li se to uvijek ovako radilo?" Direktor podružnice tvornice je odgovorio: "Da." Rekao sam: "Vidio sam to u Njemačkoj, a njihova je izrada slična našoj. Samo je mnogo preciznija od naše. Njemačke tvrtke koriste metar za mjerenje ravnosti svjetla u vertikalnim i horizontalnim dimenzijama, dok mi koristimo naše oči da pogledaju i gotovo." Mnogo godina kasnije, moj nasljednik Li Zhixuan, direktor tvornice, shvatio je Wen Huan, tvrtku za vitku proizvodnju s "tri finese i jednom ozbiljnošću", rekao je da njemački stručnjaci vjeruju da je kvaliteta karoserije Zhuzhou Machineryja nadmašila njemačku . Čini se da sve dok je ozbiljna, Kina ne može učiniti ništa loše.
Neka više inženjera koji su strastveni oko proizvodnje i proizvoda uđe u upravljačke timove na svim razinama.
U 1980-ima japanski proizvodi su se proširili po cijelom svijetu, dok su američki proizvodi bili u opadanju. Neki znanstvenici proveli su komparativnu studiju japanskih i američkih kompanija i otkrili da su 90 posto predsjednika japanskih kompanija bili inženjeri, a prema proizvodima tvrtke postupali su kao da su vlastita djeca. ; dok su 90 posto predsjednika američkih kompanija računovođe i odvjetnici te više pažnje posvećuju podacima i rezultatima. Ova dva stava dovode do različitih rezultata, što navodi američke poduzetnike na razmišljanje. Na večeri više od 10 godina kasnije, gospođa Ke Ailun, predsjednik i glavni izvršni direktor DuPonta, Fu Chengyu, predsjednik Sinopec-a, Ning Gaoning, predsjednik COFCO-a, Liu Shunda, predsjednik Datang Powera, i Song Lixin, predsjednik Yingcaija časopis itd. svatko je malo govorio o svom najdubljem razumijevanju upravljanja poduzećem. Ono što me se najviše dojmilo bile su riječi gospođe Ke Ailun: "Tijekom godina DuPontovi novi proizvodi pojavljivali su se jedan za drugim, a tvrtka se brzo razvijala. To nije nepovezano s mojom dugogodišnjom karijerom inženjera.. ."
Ubrzo je grupa inženjera koji vole proizvode i opsjednuti tehnologijom postali direktori podružnica u Zhuzhou. Oni su u to vrijeme bili upravljačka elita srednje razine tvornice Zhuzhou. Njihov stil obraćanja pozornosti na detalje i težnje za izvrsnošću utjecao je na mnoge zaposlenike na lokalnoj razini.
