Spor između kvalitete i proizvodnje tema je bez kraja.
Kakav je odnos između odjela kvalitete i proizvodnog odjela vaše tvrtke?
Nedavno sam razgovarao s kvalitetnim kolegom, a on je govorio o tri tvrtke koje je iskusio.
U prvoj tvrtki proizvodnja je jaka, a odjel za kvalitetu daje sve od sebe, ali često ima malo učinka. Direktor tvornice je jači od voditelja odjela za kvalitetu, iako je i odjel za kvalitetu direktno pod sjedištem.
Druga tvrtka je jaka u kvaliteti. U normalnim okolnostima, odjel za kvalitetu ima posljednju riječ. Osim ako prodaje nema zaliha, zahtjevi za neke uobičajene nedostatke kvalitete bit će smanjeni. Odjel za kvalitetu nalazi se neposredno pod sjedištem.
Treća tvrtka u osnovi pripada poziciji gdje odjel za kvalitetu nema ovlasti, jer odjel za kvalitetu ima mali kapacitet i nije savršen, a pripada proizvodnoj nadležnosti.
Odnos između odjela kvalitete i odjela proizvodnje svake tvrtke je drugačiji, neki su skladniji, a drugi puni razmirica. Možda kada čitate današnju temu, već imate odgovor na umu o odnosu između odjela kvalitete i odjela proizvodnje vaše tvrtke.
Dakle, kakav je odnos između odjela kvalitete vaše tvrtke i odjela proizvodnje?
Vidio sam post kvalitetnog kolege na forumu i tražio sam pomoć. Opća ideja je sljedeća:
Svaki put kad se nađem u nevolji, nadam se da ovdje ima stručnjaka koji mi mogu dati savjet. Stvarno sam loš u promicanju sustava kvalitete. Sada tvrtka ima sustav, ali sustav je samo ukras, a svi odjeli ne slijede procedure sustava. Ova tvornica radi više od 20 godina i još uvijek je ista. Odjel kontrole kvalitete također je beskoristan, a kupci se uvijek žale.
Upravo sam došao u ovu tvrtku, jer je previše neuredna, pa želim početi s poboljšanjem. Kao odgovor na ovaj problem poboljšanja, održao sam sastanak o kvaliteti i rekao: Nakon što primim pritužbe kupaca, izdat ću "Popis abnormalnosti kvalitete". Nadležna služba treba analizirati i dati protumjere. Na kraju, odjel kontrole kvalitete provjerit će je li poboljšanje učinkovito. Niste analizirali prethodnu "Listu abnormalnosti kvalitete", samo ste usmeno rekli kako je poboljšati, ali rezultati nisu verificirani, tako da problem nije riješen. Sada počnite poboljšavati jedan po jedan, problemi će se smanjiti i kvaliteta će se poboljšati.
Čim se ova primjedba pojavila, proizvodnja je počela opovrgavati: Vaš odjel za kontrolu kvalitete trebao bi otkriti sve probleme na prvom mjestu i nemojte slati ovaj popis abnormalnosti kvalitete radi poboljšanja nakon što se kupac žali.
Razgovarao sam s njim da se kvaliteta ne otkriva, već proizvodi. Naša kontrola kvalitete nije otkrila da bi iscurilo. Ovo je stvar mog odjela za kontrolu kvalitete. Analizirat ću ga i poboljšati. Ali glavni uzrok je proizvodni problem, trebali biste se poboljšati, mi smo tim.
Samo tako pričajući jedni o drugima, dopredsjednik nije puno govorio, samo je htio da nađem neku ulaznu točku, ali se i on složio s nekim mojim stavovima. Osobno smatram da je to više kao kompliment bez ikakvog autoriteta. Nisam baš mjerodavan, ne mogu reći da tako treba biti i ubuduće, ako ne slušaš, izlazi...
Prvo želim poboljšati proces "Popis abnormalnosti kvalitete", tako je težak, što da radim?
Je li kvaliteta proizvoda proizvedena ili testirana?
"Kvaliteta proizvoda se proizvodi, a ne ispituje. Kvaliteta proizvoda može se jamčiti samo ako se svaka karika u procesu proizvodnje strogo prati proizvodnim procesom i zahtjevima radnih uputa." Netko je rekao.
Tema "Je li kvaliteta proizvedena ili provjerena" oduvijek je bila u središtu rasprava u poslovnoj zajednici: proizvođači kažu da kvaliteta proizlazi iz inspekcije, a lošiji proizvodi idu na tržište jer inspektori ne provjeravaju dobro; Inspektori kažu da se proizvodi kvaliteta Ako proizvođači ne proizvode nekvalitetne proizvode, na tržištu neće biti lošijih proizvoda!
Je li ovo jalova rasprava?
Danas mnoge tvrtke, kada se pojavi problem kvalitete, guraju odgovornost na odjel kvalitete, misleći da je to odgovornost odjela kvalitete, jer mnoge tvrtke imaju takav pogrešan stav:
Dopušten je mali broj nedostataka, a slučajni nedostaci su neizbježni;
Kvaliteta je odgovornost odjela kontrole kvalitete;
Obratite pozornost samo na inspekciju proizvoda, inspektori moraju biti odgovorni za rješavanje neispravnih proizvoda;
Ako postoji problem, smatra se da je to stvar odjela za kvalitetu.
Mislim da su mnogi prijatelji koji rade kvalitetan posao više ili manje iskusili taj osjećaj. Često prilikom pisanja izvješća samo odjel za kvalitetu dovršava, a drugi ga odjeli uglavnom ignoriraju; šef misli da kvaliteta nije jako bitna, jako je važno istraživanje i razvoj, a najvažnije je zaraditi novac. Dakle, odjel za kvalitetu nema nikakav status u poduzeću, a često je vrijeme da se nakon par riječi istine dobije otkaz.
